Pénurie de techniciens : 4 étapes pour arrêter la perte de connaissances

Une approche pratique pour améliorer l'efficacité, réduire le temps d'intégration et protéger le savoir-faire technique au sein de votre organisation.

Dans les secteurs qui font appel à des compétences manuelles - la construction, fabrication, la maintenance industrielle, et des services de terrain tels que la plomberie ou l'électricité, un défi devient urgent : il n'y a tout simplement pas assez de techniciens qualifiés pour effectuer le travail.

Les techniciens qui sont disponibles sont plus difficiles à embaucher, plus coûteux à former, et, dans de nombreux cas, proche de la retraite. Et pourtant, la demande de services techniques, installations, réparations, et la maintenance continue ne cessent de croître.

La question qui se pose aujourd'hui à tous les responsables d'opérations est claire : Comment les entreprises peuvent-elles continuer à fonctionner et à se développer lorsque la main-d'œuvre dont elles dépendent diminue ?

La réponse se trouve dans centraliser les connaissances et rationaliser les opérations. Il s'agit de permettre aux équipes de travailler plus efficacement avec les personnes dont elles disposent déjà, plutôt que de s'en remettre à une poignée de techniciens supérieurs qui détiennent toute l'expertise de l'organisation dans leur tête.

L'écart de main-d'œuvre se creuse

Il ne s'agit pas seulement d'un sentiment sur le terrain, mais d'un changement économique mondial.

Jensen Huang, PDG de Nvidia récemment mis en évidence le besoin massif de centaines de milliers d'électriciens au niveau mondial, techniciens, et des commerçants dans les années à venir. La croissance explosive des centres de données, les systèmes d'automatisation, et la fabrication de pointe accélèrent la demande d'expertise technique pratique.

De même, PDG de Ford a prévenu qu'il n'y avait pas assez de travailleurs qualifiés de construire ou d'entretenir les infrastructures nécessaires à l'économie moderne.

Il ne s'agit pas d'une fluctuation temporaire de la main-d'œuvre, mais d'un changement structurel induit par quatre facteurs clés :

 

Le vrai risque : la perte des “connaissances critiques”.”

Dans ce contexte, la connaissance est devenue un actif stratégique. Mais dans de nombreuses entreprises, ces connaissances sont fragiles car elles ne sont pas documentées.

Nous avons tous rencontré le technicien “héros”. Il connaît parfaitement les machines et les systèmes. Il connaît l'historique du client, les schémas de défaillance typiques et les solutions spécifiques qui ne figurent jamais dans les manuels des fabricants d'équipement d'origine (OEM).

Parce que cela n'existe que dans leur expérience personnelle, ce qui crée une énorme vulnérabilité. Lorsque ces techniciens prennent leur retraite ou partent, l'organisation perd plus qu'une personne ; il perd sa capacité.

Pour protéger vos opérations, vous devez passer de la mémoire aux données. C'est là le cœur d'une Gestion du cycle de vie des actifs, L'entreprise et le prestataire de services, et pas seulement l'opérateur, sont les garants de l'histoire d'une machine.

4 étapes pour stopper la perte de connaissances

Même avec une solide réserve de travail, un manque d'organisation opérationnelle limite la capacité d'une entreprise à tenir ses engagements. S'il n'est pas possible d'embaucher davantage de personnel, il faut donner plus de moyens à ceux que l'on a.

Voici les quatre mesures prises par les organisations performantes pour survivre à la pénurie :

1. Standardiser vos procédures

On ne peut plus compter sur la tradition orale. Chaque technicien doit effectuer les inspections et les réparations selon les mêmes normes. En numérisant les listes de contrôle, vous garantissez la cohérence, quelle que soit l'équipe en place.

2. Saisir les connaissances sur le lieu de travail

Les manuels sont souvent dépassés dès qu'ils sont imprimés. Les équipes modernes utilisent des photos et des vidéos pour documenter la solution “réelle”. Si un technicien expérimenté résout un problème complexe, il doit l'enregistrer afin que la solution soit conservée de manière permanente.

3. Soutenir les techniciens avec les flux de travail numériques

N'obligez pas votre équipe à retourner au bureau pour vérifier les connaissances ou à passer du temps au téléphone pour demander des conseils. Donnez-leur accès à l'historique des actifs, aux manuels, aux vidéos, aux photos et aux ordres de travail antérieurs directement sur leurs appareils mobiles. Chaque technicien devient ainsi un expert.

4. Réduire le temps d'intégration

Lorsque les connaissances sont centralisées, les nouveaux employés n'ont pas besoin de mois ou d'années d'observation pour être utiles. Ils peuvent suivre des flux de travail guidés et accéder à l'intelligence collective de l'entreprise dès le premier jour, ce qui signifie que vous pouvez gagner du temps et de l'argent.

Le flux de travail centralisé des connaissances

Pour comprendre comment cela fonctionne, imaginez que vos opérations passent d'un réseau chaotique d'appels téléphoniques et de notes sur papier à un flux rationalisé :

 

La solution : FullyOps

C'est ici que FullyOps aide les équipes à passer d'opérations basées sur la dépendance à des opérations basées sur la connaissance.

FullyOps permet aux organisations de maintenance et de services sur le terrain de contrôler les ordres de travail et la planification en temps réel, mais il va plus loin que la simple planification. Il agit comme un référentiel de l'expertise technique de votre entreprise.

Avec FullyOps, vous pouvez :

• Documenter les tâches de manière visuelle - Téléchargez des photos et des vidéos directement dans l'historique des biens.

• Normaliser la qualité Créez des procédures numériques qui doivent être complétées avant la clôture d'un travail.

• Capturer le champ - Laissez les techniciens enregistrer la “réparation” afin que la personne suivante sache exactement ce qu'il faut faire.

• Accélérer l'intégration - Les nouveaux arrivants peuvent suivre des flux de travail guidés plutôt que d'avoir besoin de mois d'observation.

Pour comprendre les mécanismes de la numérisation de ces flux, lisez les informations suivantes Comment cela fonctionne-t-il ?.

L'impact opérationnel de FullyOps

La différence entre une entreprise qui s'appuie sur des individus et une entreprise qui s'appuie sur un système est mesurable.

 

Construire une opération résiliente

Il est peu probable que la pénurie de techniciens se résorbe de sitôt. Les entreprises qui prospéreront sont celles qui cesseront d'attendre que le marché du travail évolue et commenceront à modifier la façon dont elles gèrent leur propre expertise.

Lorsque les connaissances sont partagées, les équipes deviennent plus fortes et les performances peuvent être répétées.

Prêt à protéger votre savoir-faire technique ? Réservez une démonstration avec nous dès aujourd'hui et découvrez comment nous pouvons vous aider à développer vos activités.