Politique de confidentialité

Date d'entrée en vigueur : 13/04/2025

FullyOps - Process Digitalisation, Lda. ("FullyOps“, “nous“, “nous"ou "notre") s'engage à protéger la vie privée et les données personnelles de ses clients, des visiteurs de son site web et des utilisateurs de sa plateforme. La présente politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons, stockons et partageons les données personnelles par l'intermédiaire de notre site web (https://fullyops.com), une plateforme en nuage et des services connexes.

 

1. Contrôleur et coordonnées

L'entité responsable du traitement de vos données personnelles est :

FullyOps - Process Digitalisation, Lda.
Rua Monte do Rio 165 Ponte
4805-289 Guimarães, Portugal
Courriel : hello@fullyops.com

2. Quelles sont les données personnelles que nous collectons ?

Nous pouvons collecter les catégories de données personnelles suivantes :

  • Données d'identification: Nom, nom de l'entreprise, titre du poste

  • Données de contact: Adresse électronique, numéro de téléphone

  • Informations sur la facturation: Numéro de TVA de l'entreprise, adresse de facturation, données de paiement (traitées via Stripe).

  • Données techniques: Adresse IP, type et version du navigateur, système d'exploitation, type d'appareil

  • Données d'utilisation: Pages visitées, temps d'accès, utilisation des fonctionnalités de la plateforme

  • Données de soutien: Messages envoyés via des formulaires, des chats ou des courriels

  • Données marketing: Préférences, interactions avec les campagnes, participation à la lettre d'information

3. Comment nous collectons les données personnelles

Nous collectons vos données par le biais de :

  • Formulaires remplis sur notre site web (par exemple, demandes de démonstrations, contact)

  • Création et utilisation d'un compte sur la plateforme

  • Cookies et technologies de suivi

  • Interactions avec le support client

  • Outils d'analyse et d'utilisation

4. Finalités et fondements juridiques du traitement

 
ObjectifBase juridique
Permettre l'accès à notre plateforme et à nos servicesExécution du contrat
Créer et gérer des comptes d'utilisateursExécution du contrat
Répondre aux demandes de renseignements et d'assistanceIntérêt légitime
Envoyer des mises à jour et des informations sur les produitsConsentement
Analyser l'utilisation des produits et améliorer les performancesIntérêt légitime
Assurer la sécurité de la plateforme et prévenir la fraudeIntérêt légitime
Respecter les obligations légales et fiscalesObligation légale

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant.

 

5. Partage des données à caractère personnel

Nous pouvons partager des données avec

  • Fournisseurs de services: AWS (hébergement), Google Cloud Services (hébergement) Stripe (paiement), Pipedrive (CRM) et Google Analytics (outils d'analyse).

  • Autorités légaleslorsque la loi l'exige

  • Partenaires et revendeursdans le cadre de la fourniture d'une assistance et de démonstrations

Tous les tiers sont contractuellement tenus de se conformer aux normes du GDPR.

6. Transferts internationaux de données

Certains partenaires peuvent traiter des données en dehors de l'Espace économique européen (EEE). Dans de tels cas, FullyOps assure la conformité par le biais de :

  • Approuvé par l'UE Clauses contractuelles types (CCN)

  • Décisions d'adéquation de la Commission européenne (par exemple, pour le Royaume-Uni)

7. Conservation des données

 
Type de donnéesPériode de conservation
Données de compte et d'accèsTant que le compte est actif
Facturation et dossiers juridiques10 ans (loi portugaise)
Données marketingJusqu'au retrait du consentement
Données relatives à l'assistance à la clientèleJusqu'à 3 ans

Nous supprimons ou anonymisons les données en toute sécurité après la fin de la période de conservation.

 

8. Vos droits

En vertu du GDPR, vous avez le droit de :

  • Accéder à vos données personnelles (art. 15)

  • Corriger les données inexactes ou incomplètes (article 16)

  • Demander la suppression de vos données (article 17)

  • Limiter le traitement (article 18)

  • Portabilité des données (article 20)

  • Objection au traitement (art. 21)

  • Retirer son consentement à tout moment

Contactez-nous à l'adresse [insérer l'adresse électronique] pour exercer ces droits.

9. Plaintes

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission européenne :

Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD)
Rua de São Bento, nº 148-3º, 1200-821 Lisboa
Courriel : geral@cnpd.pt
Site web : www.cnpd.pt

10. Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience sur notre site web. Ces technologies nous aident :

  • Améliorer la navigation et l'expérience des utilisateurs

  • Mesurer le trafic et les interactions sur le site web

  • Soutenir nos campagnes de marketing

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies par le biais des paramètres de votre navigateur. Veuillez noter que la désactivation des cookies peut affecter la fonctionnalité de notre site web.

11. Sécurité des données

Nous adoptons des mesures de sécurité conformes aux normes du secteur, notamment

  • Cryptage HTTPS

  • Serveurs et stockage de données sécurisés

  • Contrôle d'accès et procédures internes de protection des données

12. Mises à jour de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique si nécessaire. Les modifications substantielles seront communiquées sur notre site web ou par courrier électronique.

Dernière mise à jour : 18/04/2025

13. Contact

Si vous avez des questions ou des demandes relatives à cette politique, veuillez contacter :

FullyOps, Lda.
Rua Monte do Rio 165 Ponte
4805-289 Guimarães, Portugal
📧 Courriel : privacy@fullyops.com